拼多多店铺如何降低商品求助率

什么是商品的平台求助

每个商品成团之后，发生在成团订单求助渠道来自综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据，涵盖消费者在下单后反馈的发货、物流、商品、基础服务四个维度的问题且同时考虑了商家服务承接能力，记为一个对该商品的求助；

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商品求助率对店铺有什么影响？

平台活动清退

当商品平台求助率属于行业底部位置，将被活动清退无法参加平台活动，如百亿补贴活动等，后续会扩展到平台更多活动资源位中。

查询路径

（1）商家全店综合平台求助率：

查看途径：电脑商家后台端--数据中心--服务数据--消费者体验指标

（2）商品平台求助率：

查看途径：电脑商家后台端--数据中心--商品数据--商品明细 (预计11月21日上线)

如何提升：

商家可根据分数呈现衡量自己求助平台率在同行商家中的排名情况，体验分页面也提供了一些降求助的方式：

①售后工作台提醒商家及时处理售后，减少平台介入，可以有效降低求助量

②体验分页面总结商家的主要求助问题及求助详情，商家可针对性改善店铺问题

家具大件咨询发货（平台默认家具的发货时间是30天）

③体验分页面增加服务激励任务，鼓励商家注意服务态度，缩短各个节点的响应时间，进一步降低平台求助量